Conditions d'utilisation

La plateforme Kaandra (ci-après le « Site »), accessible via les domaines exploités par OPTIMATEC LLC, est éditée par :

OPTIMATEC LLC Limited Liability Company constituée selon le *Missouri Limited Liability Company Act* Numéro de charter / enregistrement : LC014679866 Date d’effet du dépôt : 13 novembre 2025 État de constitution : Missouri, États-Unis d’Amérique Agent enregistré : REGISTERED AGENTS INC., 117 South Lexington Street, Ste 100, Harrisonville, MO 64701, USA

Kaandra est la marque / nom commercial sous lequel OPTIMATEC LLC propose une place de marché en ligne permettant aux internautes d’entrer en relation dans le but exclusif de vendre et/ou d’acheter des services dématérialisés (prestations numériques livrées via le Site).

Le Site cible en priorité les talents et clients liés à Madagascar, tout en restant ouvert aux utilisateurs internationaux, sous réserve des présentes Conditions et des lois applicables.

L’accès aux pages publiques du Site est ouvert à tout internaute (ci-après le « Visiteur »). Certaines actions (achat, vente, messagerie, publication de service, etc.) nécessitent la création d’un Compte ; le Visiteur devient alors un « Membre ».

L’inscription (création de compte, connexion via un fournisseur d’identité, ou démarche « Devenir vendeur ») vaut acceptation intégrale des présentes Conditions d’utilisation. Cette acceptation, matérialisée par un clic de validation, a valeur de signature électronique entre le Membre et OPTIMATEC LLC.

Sans cette acceptation, l’inscription ne peut être finalisée.

Dans les présentes Conditions, les termes suivants ont la signification indiquée (singulier ou pluriel) :

• Kaandra / le Site : la plateforme marketplace et les services associés exploités par OPTIMATEC LLC.
• Visiteur : internaute naviguant sur le Site sans Compte.
• Membre : Visiteur disposant d’un Compte et authentifié.
• Compte : espace personnel du Membre (profil, services, commandes, portefeuille, paramètres).
• Client : Membre qui commande et paie une prestation.
• Vendeur : Membre autorisé à publier et vendre des Services sur le Site.
• Service : offre de prestation dématérialisée proposée par un Vendeur.
• Option : complément payant rattaché à un Service (délai, périmètre, livraison express, etc.).
• Commande : contrat de prestation conclu via le Site entre un Client et un Vendeur.
• Chat / Messagerie : outil de communication mis à disposition sur le Site.
• Portefeuille : solde virtuel du Membre sur le Site.
• Dashboard : espace de suivi des ventes, achats et statistiques du Membre.
• Plan Starter / Pro / Business : formules d’abonnement vendeur proposées par Kaandra.
• Conditions d’utilisation : le présent document, dans sa version en vigueur.

4.1. Création

Pour créer un Compte, le Visiteur fournit notamment une adresse e-mail, un mot de passe conforme aux exigences de sécurité du Site, et les informations de profil demandées. Une inscription via un fournisseur tiers (ex. Google) peut être proposée.

Les identifiants sont personnels et confidentiels. Toute utilisation du Compte avec ces identifiants est présumée effectuée par le Membre.

4.2. Vérification

Le Site peut exiger la vérification de l’adresse e-mail et, pour les Vendeurs, des informations d’identité ou professionnelles nécessaires à la lutte contre la fraude et au respect des obligations légales.

4.3. Suppression

Le Membre peut demander la suppression de son Compte via les paramètres, sous réserve des Commandes en cours et des obligations légales de conservation.

En cas de suppression (par le Membre ou par le Site) :

• les contenus publics du Membre peuvent être retirés ;
• les Commandes non terminées peuvent être annulées selon les règles du Site, avec restitution éventuelle au Client ;
• les soldes du Portefeuille peuvent être soumis à contrôles, délais, ou devenir non récupérables dans les cas prévus (fraude, usurpation, abandon, etc.).

Le Site peut conserver certaines données pendant une durée limitée (notamment jusqu’à plusieurs mois) pour sécurité, comptabilité, litiges ou obligations légales.

4.4. Niveaux Vendeur

Le Site peut attribuer des niveaux ou badges (ex. nouveau, niveau 1, niveau 2, top vendeur) selon des critères de performance, vérification et conformité publiés sur le Site. Un niveau peut être retiré en cas de non-respect des Conditions ou de baisse des critères.

Le statut de Vendeur peut être conditionné à la complétion du profil, à la validation e-mail et, le cas échéant, à une vérification d’identité. Le contournement d’IP (proxy / VPN) dans le but de frauder les règles d’éligibilité est interdit.

5.1. Nature et droits

Seuls les services dématérialisés sont autorisés : la livraison doit pouvoir être réalisée via le gestionnaire de commande du Site, sans obligation de rencontre physique ni d’envoi d’objet physique, sauf exception clairement encadrée et autorisée par le Site.

Le Vendeur déclare disposer des droits nécessaires sur le contenu qu’il propose et cède au Client, sauf mention contraire claire dans la description du Service, les droits d’usage raisonnablement nécessaires à l’utilisation de la livraison dans le cadre de la Commande.

OPTIMATEC LLC / Kaandra peut utiliser, à des fins de marketing, promotion ou édition, des éléments non confidentiels relatifs aux Services, sauf opposition légitime notifiée.

5.2. Prix, options et devises

Les prix sont fixés par le Vendeur. La devise de référence opérationnelle est l’ariary malgache (MGA). Le Site peut afficher des conversions dans d’autres devises à titre indicatif.

Un Vendeur peut proposer des Options ou une livraison express modifiant prix et délais. Le Client peut, lorsque proposé au checkout, ajouter un pourboire ; les règles de commission applicables au pourboire sont celles affichées au moment du paiement.

Kaandra encourage les Vendeurs à fixer des tarifs leur permettant de respecter, au minimum, les standards de rémunération raisonnables du pays où ils résident.

5.3. Création, états et modération

La publication ou modification d’un Service peut être soumise à modération (ex. en attente, en vente, hors vente, retiré, désactivé).

Le Site peut refuser, retirer ou demander la modification d’un Service notamment s’il :

• est illégal ou illicite selon le droit applicable ;
• propose prostitution, contenu pornographique, violence, haine, discrimination ;
• propose piratage, contrefaçon, revente sans droits, systèmes pyramidaux, jeux d’argent illégaux ;
• propose des prestations médicales ou juridiques réglementées sans habilitation ;
• propose l’achat de followers / likes / vues frauduleux, la revente de comptes ou de données personnelles ;
• consiste en une prestation physique ou une livraison d’objet non autorisée ;
• copie un autre Service ou un contenu tiers ;
• contient des coordonnées hors plateforme destinées à contourner le Site ;
• est trompeur, incomplet ou incompréhensible.

Cette liste n’est pas exhaustive. Le Site peut corriger des éléments mineurs (fautes, clarté) pour faciliter la mise en ligne. Le nombre de Services actifs et d’Options peut être limité selon le plan d’abonnement du Vendeur (article 14).

Lorsque la fonctionnalité est disponible, un Vendeur peut proposer une offre personnalisée à un Client via le Site. Une offre acceptée et payée suit le processus de Commande. Les prestations proposées doivent rester conformes aux présentes Conditions et liées à l’activité autorisée du Vendeur.

7.1. Passation et acceptation

Pour commander, le Client doit disposer d’un Compte et procéder au paiement via les moyens proposés (ex. Stripe, MVola, Orange Money, Portefeuille, selon disponibilité et plan).

Après paiement, le Vendeur dispose d’un délai affiché (souvent de l’ordre de 48 heures) pour accepter ou refuser. Sans réponse dans le délai, la Commande peut être annulée et le Client remboursé selon les règles du moyen de paiement / Portefeuille.

7.2. Exécution, délais et livraison

Toute la relation Commande (consignes, fichiers, livraison, retouches) doit se dérouler sur le Site. La livraison hors plateforme peut entraîner l’absence de protection, l’annulation ou des sanctions.

Des délais de validation, de livraison et de vérification s’appliquent selon l’affichage du gestionnaire de commande. Les parties peuvent demander une prolongation lorsque le Site le permet ; aucune partie n’est tenue d’accepter une prolongation.

7.3. Retouches, fin de Commande et avis

Après livraison, le Client dispose d’un délai de vérification pour accepter, demander une retouche ou ouvrir un litige. À défaut d’action dans le délai, la Commande peut être considérée comme terminée automatiquement. Les fonds dus au Vendeur sont alors crédités au Portefeuille, sous réserve des délais d’escrow selon le plan.

Après une Commande terminée, le Client peut laisser un avis dans les délais affichés. Les faux avis et le chantage à l’avis sont interdits.

7.4. Annulation, remboursements et litiges

Les modalités d’annulation (mutuelle, unilatérale en cas de retard ou de non-acceptation, etc.) et de remboursement (total / partiel) sont celles du gestionnaire de commande. Certains frais prestataires peuvent rester non remboursables lorsqu’indiqué. Après statut « terminée » et libération au Vendeur, le remboursement n’est en principe plus possible hors litige déjà ouvert.

Le Client reconnaît que, pour les contenus numériques dématérialisés dont l’exécution a commencé avec son accord, un droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans la mesure permise par la loi applicable.

Kaandra peut geler une Commande en litige, demander des preuves et trancher de bonne foi, sans préjudice des recours légaux impératifs.

7.5. Facturation et expiration

Le Site peut mettre à disposition des documents de justificatif / facturation selon le statut du Vendeur et de la Commande. Une Commande inactive pendant une durée prolongée affichée sur le Site peut être clôturée selon des règles spécifiques (y compris, le cas échéant, des suites sur les fonds), communiquées dans le gestionnaire de commande ou par le support.

Les gains Vendeur et certains remboursements Client peuvent apparaître dans le Portefeuille. Les retraits s’effectuent via les prestataires et méthodes proposés, sous réserve de vérifications anti-fraude pouvant retarder le traitement (souvent plusieurs jours ouvrés).

Le Site peut bloquer un retrait en cas de suspicion de fraude, litige ouvert, impayé ou non-conformité. Des frais prestataires peuvent s’appliquer ; Kaandra indique sur le Site s’il prélève ou non des frais propres sur le retrait.

Chaque Membre s’engage à :

• utiliser le Site de bonne foi et conformément aux lois applicables ;
• ne pas contourner la plateforme (paiement hors Site, partage de contacts pour contourner, etc.), sauf informations strictement nécessaires à l’exécution d’un Service lorsque les consignes le prévoient ;
• ne pas harceler, menacer, discriminer ou abuser d’autres Membres ;
• fournir des informations exactes ;
• respecter la confidentialité de son Compte ;
• déclarer et payer les impôts et contributions dus sur ses revenus selon sa résidence (Madagascar, États-Unis ou autre) — OPTIMATEC LLC n’est pas responsable du non-respect des obligations fiscales du Membre.

Une personne physique ou morale ne doit en principe disposer que d’un seul Compte, sauf autorisation écrite du Site. Tout comportement abusif d’un Client envers un Vendeur (menaces, discrimination, pression abusive sur les délais ou les avis) peut entraîner des sanctions.

OPTIMATEC LLC / Kaandra ne s’oppose pas aux efforts légitimes des Vendeurs visant à s’organiser collectivement ou à dialoguer sur leurs conditions de travail, dans le respect des lois applicables et sans perturber le fonctionnement du Site ni violer les présentes Conditions.

Sont notamment interdits : services frauduleux, impayés volontaires, bots / création automatisée abusive de comptes ou de Services, faux avis, usurpation d’identité, blanchiment. Le Site peut demander des documents, geler des fonds, annuler des Commandes et sanctionner les Comptes concernés.

Les Clients sont invités à ne jamais transmettre hors processus sécurisé des mots de passe, données bancaires complètes ou informations sensibles non nécessaires.

Les Membres acceptent que leur nom d’affichage / pseudonyme et des éléments publics de leurs Services puissent être utilisés par Kaandra à des fins de présentation de la plateforme (Site, réseaux, supports marketing), dans une mesure raisonnable. Pour toute utilisation élargie, Kaandra pourra solliciter un accord complémentaire.

En cas de manquement, le Site peut, selon la gravité : avertir, suspendre temporairement, désactiver des Services, retirer un niveau, geler le Portefeuille, supprimer le Compte, bloquer l’accès (y compris par mesures techniques). En cas d’usurpation d’identité ou de fraude avérée, les fonds peuvent être séquestrés ou restitués aux Clients lésés. Le Membre est informé par e-mail dans la mesure du possible.

14.1. Objet

Kaandra propose des formules d’abonnement destinées aux Vendeurs afin de réduire la commission, d’augmenter les plafonds (nombre de Services, connects, etc.), d’accélérer les délais de libération des fonds et d’élargir les moyens de paiement disponibles.

14.2. Formules (indicatif — primer le Site)

Sous réserve des tarifs et détails affichés sur le Site au moment de la souscription :

• Starter (gratuit) : commission typiquement autour de 20 %, plafonds de Services et de prix, paiements locaux (ex. MVola, Orange Money), délai de versement plus long.
• Pro : abonnement payant, commission réduite (ex. autour de 10 %), plus de Services actifs, accès Stripe + paiements locaux, délai de versement plus court, visibilité améliorée.
• Business : abonnement payant premium, commission la plus basse (ex. autour de 5 %), plafonds élargis ou illimités selon l’offre, délais de versement les plus courts, avantages de priorisation.

Les taux exacts, prix (EUR / MGA) et bénéfices sont ceux publiés sur les pages d’abonnement Kaandra.

14.3. Souscription, renouvellement et résiliation

La souscription peut être mensuelle ou selon la périodicité affichée, avec renouvellement automatique sauf résiliation via les paramètres avant la date anniversaire. En cas d’échec de paiement, le Vendeur peut être rétrogradé vers Starter après un délai de régularisation.

Le passage à une offre supérieure ou inférieure suit les règles de prorata / date d’effet affichées au checkout. Sauf mention contraire, les abonnements payés ne sont pas remboursables une fois la période commencée.

14.4. Effets d’une rétrogradation

En cas de fin d’abonnement Pro ou Business, le Site peut désactiver automatiquement les Services ou Options dépassant les plafonds Starter, et retirer les avantages liés à l’offre supérieure.

14.5. Commission au moment du paiement

La commission applicable à une Commande est celle en vigueur au moment du paiement par le Client. Un changement de plan pendant le traitement d’une Commande déjà payée ne modifie en principe pas la commission de cette Commande.

Lorsque la fonctionnalité est disponible, un Vendeur peut acheter une mise en avant de Service (campagne sponsorisée). Les impressions, clics et règles de remboursement (campagne non démarrée / partiellement diffusée / arrêtée) sont ceux affichés lors de l’achat. Kaandra ne garantit pas un volume de ventes : seules les métriques de diffusion contractuellement annoncées (le cas échéant) sont engageantes.

OPTIMATEC LLC et/ou ses concédants détiennent les droits sur la marque Kaandra, le design du Site, les logiciels et les contenus éditoriaux propres. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Les Membres conservent leurs droits sur leurs contenus, sous réserve des licences accordées au Site et aux Clients dans le cadre des Commandes.

17.1. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité du Site. Contact support : adresse indiquée sur le Site (domaine OPTIMATEC / Kaandra en vigueur), notamment support@kaandra.com.

Selon la localisation des personnes concernées, des droits supplémentaires peuvent s’appliquer (cadres US, Madagascar, etc.).

17.2. Classement des Services

L’ordre d’affichage des Services dans la recherche, les catégories et les recommandations résulte d’un algorithme pouvant tenir compte notamment de la pertinence, de la qualité, de la performance, de la fraîcheur, de la conformité et, le cas échéant, d’une mise en avant payante clairement signalée. Kaandra peut faire évoluer cet algorithme pour améliorer l’expérience utilisateur et la sécurité de la place de marché.

17.3. Sécurité

Kaandra met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données. Aucun système n’étant infaillible, un risque résiduel existe lors de toute transmission sur Internet.

Les paiements sont traités par des prestataires tiers (ex. Stripe, opérateurs mobile money). En payant, le Membre accepte également les conditions de ces prestataires. OPTIMATEC LLC ne stocke pas les données complètes de carte bancaire lorsque le prestataire les traite directement.

Le Membre peut recevoir des e-mails transactionnels et, s’il l’active, des notifications push ou in-app (messages, commandes, alertes). Il peut gérer tout ou partie de ces préférences dans ses paramètres.

Les changements majeurs impactant les Vendeurs peuvent être annoncés avec un préavis raisonnable (e-mail et/ou notification sur le Site).

Lorsque des prestataires tiers de notification sont utilisés, leurs conditions de confidentialité peuvent également s’appliquer.

Avant tout contentieux, le Membre est invité à contacter le support Kaandra via le centre d’aide ou l’adresse de contact publiée sur le Site, afin de rechercher une solution amiable. Les délais de réponse peuvent varier selon la charge et la criticité.

OPTIMATEC LLC peut modifier les présentes Conditions. La version en vigueur est celle publiée sur le Site avec son numéro de version. L’usage continu du Site après publication vaut acceptation, sous réserve des notifications particulières lorsque la loi l’exige.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l’État du Missouri (États-Unis), sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs qui pourraient s’appliquer au Membre selon sa résidence.

Sous réserve de ces dispositions impératives, les tribunaux compétents de l’État du Missouri sont compétents pour tout litige relatif aux présentes Conditions.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée nulle, invalide ou inapplicable, cela n’affecte ni la validité ni le caractère exécutoire des autres dispositions, qui demeurent en vigueur.

Le fait pour OPTIMATEC LLC de ne pas exercer immédiatement un droit prévu aux présentes ne vaut pas renonciation à ce droit ni à tout autre droit. Les présentes Conditions constituent l’accord complet entre le Membre et OPTIMATEC LLC concernant l’usage du Site, sous réserve des politiques complémentaires publiées (confidentialité, règles vendeur, etc.).

• Éditeur : OPTIMATEC LLC (Missouri, USA), charter LC014679866
• Marque / service : Kaandra
• Agent enregistré : REGISTERED AGENTS INC., 117 South Lexington Street, Ste 100, Harrisonville, MO 64701, USA
• Hébergement : prestataire d’hébergement cloud utilisé pour le Site (notamment infrastructure type Vercel / fournisseurs associés), dont les coordonnées peuvent être communiquées sur demande légitime
• Contact : support via les canaux indiqués sur le Site

Les Membres sont responsables des contenus qu’ils publient. Pour signaler un contenu illicite ou portant atteinte à des tiers, contactez le support Kaandra avec les éléments nécessaires au traitement du signalement.

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